Fácil como o WhatsApp, rápido como o seu time precisa.
Sua atendente já sabe usar, porque parece o WhatsApp: mesma cara, mesmos gestos, curva de aprendizado quase zero. Por baixo, uma engenharia de entrega testada em produção mantém as mensagens rápidas e no contato certo.
A mesma cara do WhatsApp. Sem manual, sem treinamento.
O fundo, as bolhas, o verde — tudo remete ao app que a sua equipe já usa. No desktop, as conversas ficam em abas (Pendente, Aberto, Pausado, Resolvido). No celular, o menu inferior troca de aba com um swipe.
- Abas de status no desktop: puxe, pause, transfira e resolva sem sair da tela
- No mobile, menu inferior com swipe entre abas — pensado para o polegar
- Fundo e bolhas estilo WhatsApp: quem atende reconhece na primeira olhada
Cada atendente ajusta a tela para o próprio ritmo.
Densidade, formato do card e ordem da lista são preferência de quem usa — salvas no navegador. Ninguém precisa se adaptar a um layout único.
Compacto ou confortável
Mesmas informações, menos espaço — ou mais respiro entre os cards. Escolha por navegador, sem mexer na conta dos colegas.
Variações de card
Layouts enxutos (clean, compacto, foco) exibem o mesmo dado com um visual diferente. A lista continua leve mesmo com muita conversa.
Fixar no topo
Fixe as conversas que não podem esperar: elas sobem para o topo da lista e ganham o ícone de fixada. O resto segue por status.
Atalho de teclado para tudo.
Quem atende o dia inteiro não vive de mouse. Buscar, aceitar, pausar, transferir, gravar áudio e desfazer têm tecla própria. Aperte ? dentro do atendimento e o guia completo aparece na tela.
As ações usam Alt (Option no Mac) para evitar disparo acidental — e Ctrl Z desfaz a última ação por até 10 segundos, com confirmação.
Simples por fora, robusto por dentro.
A facilidade não é ingenuidade. O caminho de envio foi endurecido com regras que saíram de dados reais de produção — não de intuição.
Portão de envio por saúde do canal
O envio é calibrado por tipo de tráfego: token vencido derrubaria o canal, mas inadimplência de template não bloqueia a resposta livre dentro da janela de 24h. Nunca travamos por um código que não entendemos.
Reconciliação de status
A UI só oferece reenvio de 1 clique quando é certo que a mensagem não saiu. Se o POST falhou mas a mensagem já foi entregue, o sistema não gera duplicata — a régua distingue erro real de ruído de rede.
Normalização do nono dígito
Contato salvo com 9, vCard sem o 9, JID com sufixo de aparelho — tudo casa no mesmo cliente. Você não perde histórico nem manda mensagem para um número que não existe.
A frota atual, em números
*Números medidos na frota atual em produção — não são garantia contratual de SLA.
Um atendimento, três formas de abrir.
A mesma plataforma no navegador, instalada como app e no aparelho Android da equipe de campo — sempre atualizada sozinha, mesmo com o app aberto o dia todo.
Abre em qualquer navegador. Nada para instalar para começar a atender.
Instale como aplicativo no desktop ou no celular, em tela cheia, sem barra do navegador.
APK de atendimento para a equipe em campo, com atualização automática.